Trocas e Devoluções

A Bali Perfumes segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e estabelece a política abaixo para garantir transparência e segurança em suas compras.

1. Direito de arrependimento

• Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar lacrado, sem uso, em perfeito estado e com embalagem original.

2. Troca por defeito de fabricação

• Caso o produto apresente defeito dentro de 7 dias, entre em contato pelo e-mail contato@baliperfumes.com.

• Após análise, poderá ser feita a troca pelo mesmo item, outro de igual valor ou reembolso.

3. Encomendas não retiradas / endereço incorreto

• Caso a encomenda retorne por ausência, erro de endereço ou falta de retirada:

  • O frete não será reembolsado.

  • Para novo envio, será cobrado novo frete.

  • Se o cliente desistir, será reembolsado apenas o valor do produto.

4. Produto com avaria ou embalagem violada

• Se identificar violação no ato da entrega, não aceite e nos contate imediatamente.

• Caso note após o recebimento, será necessário enviar um vídeo de abertura sem cortes.

• Confirmada a avaria, providenciaremos troca ou reembolso sem custos.

5. Troca por insatisfação

• Se o produto não atender suas expectativas, solicite troca em até 7 dias após o recebimento.

• O produto deve estar sem uso, lacrado e em embalagem original.

• O custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

6. Produto em desacordo com o pedido

• Se receber item diferente do solicitado, notifique em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Após validação, enviaremos o produto correto sem custos adicionais.

7. Reembolsos

• Pix à vista → até 3 dias úteis.

• Pix parcelado → conforme regras do intermediador.

• Cartão de crédito → até 2 faturas subsequentes.